投诉与举报 · 24h 响应承诺
我们对每一份
投诉与举报认真负责
受理主体:南京知机信息科技有限公司 · 24 小时内响应 · 严格保密
⚠️ 请正确区分:投诉针对来发信公司的产品/服务体验问题 · 举报针对违法违规、侵权、滥用行为
提交时请尽量提供
信息越完整 = 处理越快 · 5 项关键材料
01
您的身份
姓名(可匿名)+ 联系方式 · 便于我们回访
02
具体描述
发生了什么 · 时间 · 频率 · 涉及金额(如有)
03
证据材料
截图 · URL · 邮件原文 · 录音 · 聊天记录
04
涉及主体
被投诉/举报的账号 · 用户名 · 公司名(如知道)
05
期望结果
删除 / 封号 / 退款 / 道歉 / 协助报案 等
我们如何保护举报人
4 项硬承诺 · 不只是口头 · 用规则保护
严格保密
所有材料仅相关处理人员可查 · 加密存储 · 处理后销毁
不泄露身份
不向被举报方泄露举报人信息(法律强制要求除外)
零报复
严禁内部任何形式的报复行为 · 一经发现严肃处理
独立审查
重要举报启动独立内部审查 · 结果反馈举报人
Security · 负责任披露
安全研究员 · 漏洞披露通道
如您发现来发信平台漏洞,请通过 abuse@zhijixinxi.com 联系我们,标题加「【漏洞】」。
- 24 小时内确认收到
- 保密处理 · 不会因披露追究法律责任
- 视严重程度提供 致谢 / 奖励
- 修复后可在安全公告页 公开致谢(经同意)
我们的服务边界
把事情交给对的人处理 · 效率更高
我们能处理
- 来发信平台内的违规行为
- 涉及来发信品牌的事件(仿冒 / 钓鱼 / 蹭流量)
- 与来发信用户 / 数据相关的争议
- 侵犯来发信用户权益的第三方行为
我们无法处理
- 与来发信无关的网络诈骗 · 请直接报警 110
- 与来发信无关的垃圾邮件 · 请举报至 12321
- 与来发信无关的违法内容 · 请举报至 12377
- 海外公司 / 海外平台的争议 · 请按当地法律处理
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